My complaint:

Mijn ouders zijn op vakantie en hebben gevraagd of ik hun Bol.com-pakketje op wil halen bij het betreffende afhaalpunt (bij de AH aan het piusplein 34 in Tilburg). He tpakket is er niet en de postbode heeft geen barcodenummer genoteerd, dus is het volgens de klachtenlijn niet te traceren. Ik wordt drie keer doorverbonden en afgewimpeld met het verhaal dat ze niets kunnen doen zonder barcode. Wat heb ik zo aan een klachtenlijn?!

Gewenste oplossing

Dat het pakketje getraceerd wordt, maar dat in ieder geval de klacht bij het desbetreffende depot neergelegd wordt, zodat het bij de chauffeur komt.
Er staat een postcode, huisnummer, naam en datum op het briefje, dus is aan de hand hiervan wél te traceren wie het pakketje (niet) bezorgd heeft. Naast dat het pakketje kwijt is, klaag ik over de klachtenlijn en niet klant- en servicegericht afhandelen. Ik heb nota bene 30 minuten aan de telefoon gehangen om dit bericht te horen!