My complaint:

Wij hebben via onze webshop een pakketje gestuurd aan een klant in Belgie en hiervoor € 9,00 betaald. Met een track trace code zou het € 13,00 kosten dus niet gedaan. Het pakketje is helaas niet aangekomen bij de klant welke wij nu uiteraard moeten compenseren. Post NL geeft niet. thuis, geen track trace code dus klaar.
Dus wij mogen € 9,00 betalen en daarvoor wordt geen dienst geleverd …..

Desired solution:

Verzendkosten retour. De waarde van het pakket nemen we dan maar voor lief.