My complaint:

Ik heb een account bij ‘mijn pakket’ van postnl. Ik verwacht een pakketje en op ‘mijn pakket’ stond aangegeven dat dit afgelopen zaterdag bezorgd zou worden tussen 9.45 en 11.45. Maar nee.. geen pakketje. Ik heb er een afspraak voor afgezegd en ben er speciaal voor thuis gebleven. Toen ik ‘s middags weer keek zag ik tot mijn verbazing ineens dat de bezorgdatum was aangepast naar maandag (vandaag) tussen 8.30 – 21.30. Vandaag moest ik werken en ‘s avonds moest ik sporten. Ik kon echter niet de bezorgdatum wijzigen. Toen ik thuis kwam uit mijn werk zag ik geen briefje liggen dat postnl langs was geweest. Dus ik dacht, dan maar thuis blijven, dan komt het vanavond. Maar nee.. geen pakketje. Kijk ik nu net weer bij ‘mijn pakket’ zie ik dat de bezorgdatum WEER is verandert.. nu wordt het pakketje morgen tussen 9.15 en 11.15 bezorgt.
Ten eerste ben ik boos dat men zomaar de bezorgdatum aanpast. Je blijft dus voor nop thuis en zegt afspraken af. Ik vraag me af wat het überhaupt voor zin heeft om een account te hebben bij ‘mijn pakket’ want je pakket kun je dus niet volgen. Je hebt er alleen maar ellende van want je verwacht een pakket dat toch niet komt en blijft daar speciaal voor thuis. Waarom was de bezorgtijd vandaag mooi ruim en morgen niet? Nu komen ze morgen dus voor niets aan de deur en moet ik als nog weer langer op mijn pakketje wachten. Ik vind het echt een waardeloos systeem. Als het nu één keer gebeurd dat mijn pakketje niet op tijd komt.. maar dit is al de zoveelste keer.

Desired solution:

- Ervoor zorgen dat de gegevens op \'mijn pakket\' kloppen.
- Kunnen ze toch niet komen, laat het dan weten.
- Zorg er dan ook voor dat je de mogelijkheid hebt om de bezorgdatum/tijd zelf aan te passen.

Dit is zonde van mijn tijd, dit is zonde van jullie tijd, dit is niet echt kostenbesparend want jullie moeten nu 2x langs komen en komen een keer voor niets..