My complaint:

Ik heb mijn pakketje bij BCC besteld op 28-6-2012. En dit zou via jullie geleverd worden (PostNL). Het is die donderdag ook verwerkt toen kreeg ik een mail voor de track en trace. Pakketje was op het sorteercentrum.
Voor half 5 is de volgende werkdag in huis.
Maar helaas het was vertraagd. Kan gebeuren.
Maar nu weer. Krijg ik het pas maandag 96 uur later :S
Sorry maar dit is niet de eerste keer.
Ik heb hier de balen in. Ik had meer kwaliteit verwacht.

Desired solution:

Dat het pakketje zo snel mogelijk op de bestemming is.