My complaint:

Wij verwachtten een pakketje uit het buitenland maar is nooit aangekomen. Hij is wel in Nederland aangekomen (via track and trace gezien) maar is daarna in het sorteercentrum verdwenen. Postnl geeft vervolgens aan te gaan zoeken (duurt 10 dagen) en geeft daarna aan dat het pakketje inderdaad vermist is. Ze hoeven niet te weten hoe het eruit ziet, wat erin zit maar kunnen toch zoeken. Erg vreemd. En dat het weg is, wisten wij al eerder. Waarom geen beter volgsysteem (bijvoorbeeld een chip in/op het pakketje zodat deze gesignaleerd wordt zodra hij het pand uitwandelt of iedereen controleren bij de uitgang op meegenomen pakketten?). Ze willen verder geen inzicht geven over hoe ze dan wel zoeken.

Desired solution:

Het pakket alsnog ontvangen.