15 years ago - Complaint is picked up by PostNL

15 years ago - Complaint is solved by PostNL

15 years ago - Hallo monikaatje, Ik kan me voorstellen dat het niet prettig is om je post beschadigd en leeg te ontvangen, zeker niet als er ook nog bestellingen onderweg zijn. Mijn excuses hiervoor. Waarschijnlijk zijn de enveloppen beschadigd geraakt tijdens het automatische sorteerproces. Hierbij worden poststukken met kracht door de sorteermachine geleid, waarbij enveloppen beschadigd kunnen raken door kleine voorwerpen die in de envelop zijn gedaan. Als in het sorteerproces een envelop beschadigd raakt, dan dient deze envelop opnieuw te worden verpakt met hierbij een excuusbrief. Ik heb je bericht doorgegeven aan de verantwoordelijke teamcoach. Hij zal de bezorgers hierop aanspreken en hier extra aandacht aan besteden. Eventueel kan de afzender, als opdrachtgever voor de verzending, met een navraagformulier een onderzoek instellen naar de vermiste inhoud. Ik raad je aan contact op te nemen met de afzender hierover. Hij/zij kan het navraagformulier opvragen bij de klantenservice van TNT Post. TNT Post Klantenservice is bereikbaar op werkdagen van 08.00-18.00 uur en op zaterdag van 09.00-16.00 uur op telefoonnummer (058) 233 33 33. Ik hoop je hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, Mirjam Klantenservice TNT Post