Complaint: pakketten ernstig vertraagd en niet geleverd

user-25086 on 16 October 2010 about PostNL in category Koeriersbedrijven en post

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Voor mijn werk ontvang ik 1 a 2 keer per maand van zeer gerespecteerde bedrijven postpakketten met kleding uit Engeland. Normaliter zijn dergelijke pakketten binnen 5-6 werkdagen bezorgd. Sinds enige maanden is de postbezorging echter zeer verslechterd. De pakketten worden op zeer onregelmatige tijden bezorgd. Gemiddeld moet ik nu een maand (!) wachten op mijn pakketten. Ook krijg ik regelmatig pakketten aangeboden die voor een ander bestemd zijn (ik woon op een laan, deze pakketten zijn bestemd voor een vergelijkbaar adres op een kade). Daarnaast neem ik af en toe pakketten in ontvangst voor buren die hiervan naar achteraf blijkt geen notificatie hebben gekregen. Het gevolg hiervan is dat ik zelf regelmatig pakketten naar het juiste adres moet brengen. Momenteel wacht ik nog steeds op een pakket dat op 20 september uit het Verenigd Koninkrijk is verzonden. Dit duurt echt veel te lang.

Gewenste oplossing

Ik wil mijn pakket dat op 20 september is verzonden zsm ontvangen. Daarnaast wil ik dat de algehele kwaliteit/snelheid van de pakketbezorging wordt verbeterd

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is picked up by PostNL

Message from PostNL

15 years ago - Beste AnnaV, Ik vind het erg vervelend te horen dat de pakkettenbezorging op jouw adres te wensen overlaat. Allereerst de pakketten uit Engeland; Zonder een correct trackingnummer is het niet mogelijk om een en ander na te kijken. Dit kan dus ook het Engelse trackingnummer zijn. Mocht het zo zijn dat de pakketten zonder een trackingnummer zijn verzonden, dan kan ik niets voor je doen. In geval van je klacht over de bezorging van pakketten voor een ander adres; Indien je een pakket voor een ander adres krijgt aangeboden, moet de chauffeur dit zelf oplossen door het betreffende pakket bij je op te halen en alsnog correct te bezorgen, een klacht is dan ook van belang. Bij het melden van de klacht is het belangrijk dat de 3S barcode van het pakket ook wordt doorgegeven zodat de juiste chauffeur kan worden aangesproken. en over de pakketten die je voor buren aanneemt; Als de pakkettenchauffeur verzuimd een bericht bij de buren achter te laten, is dit ook absoluut een klacht waard! Wederom is het van belang om een 3S barcode te vermelden. Echter, in dit geval moet niet jij maar de buren de klacht indienen. Klachten kun je indienen via onze website www.tntpost.nl. Ik hoop dat ik je zo voldoende info heb gegeven. Voor het ontstane ongemak bied ik je mijn welgemeende excuses aan. Met vriendelijke groet, Nynke TNT Post Klantenservice

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is solved by PostNL

Message from from Klacht.nl

15 years ago - User added a review about the solution that PostNL posted

PostNL

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Net met je gebeld! We hebben diverse dingen besproken en we handelen het verder via de mail af. Nynke TNT Post Klantenservice

All complaints of