My complaint:

Meerdere klachten:

De eerste drie concreet, andere klachten oud zeer.
1) Pakket zoek, klacht gemeld, navraagformulier per post ontvangen, duurde lang voordat ik deze binnen had. Briefje retour gestuurd, reactie ontvangen wederom per post, daarna geen reactie meer?
Mijn vraag, hoe zit het hiermee, en 2 waarom niet afhandelen per e-mail?

2) Pakket volgens koper nooit aangekomen:
navraag gedaan, met klantenservice gesproken, zou formulier worden gestuurd, ze hadden mn adres, formulier nooit ontvangen.
Mijn vraag: kan dit per e-mail, liefst wat vlotter, er is al zoveel tijd verloren gegaan.

3) Pakket medio december naar de USA gestuurd, werd door koper herinnerd dat pakket niet ontvangen is, dit eind januari! Gebeld, kreeg te horen dat besloten is dat pakketten naar USA met de boot moesten, alle begrip er voor in verband met veiligheid etc.

Mijn vraag: Waarom geen informatie vooraf bij verzendpunt?
Dan had het nl. via een andere verscheper sneller gekunt!

Oud zeer:
4) Pakket naar Belgie vestuurd, volgens koper nooit aangekomen. Deze heeft geld terug gehad. TNT heeft nooit moeite genomen dit te onderzoeken. Stukken heb ik helaas niet meer maar later bleek wel dat in omgeving Haarlem een container post was weggegooid door een medewerker van TNT, mogelijk heeft mijn pakket twv 150,- hier tussen gezeten.

5) Pakket naar Mexico verzonden, volgens koper niet aangekomen. Geld werd teruggedraaid, ik eindig zonder product, zonder geld, verzendkosten betaald en na klacht krijg ik laat een formulier toegestuurd, vul ik in en retourneer ik, hoor hele tijd niets, vervolgens een briefje, uw verzoek kwam te laat, wij wijzen uw claim af.

Bij andere verzendbedrijven nooit van deze problemen gehad.

Ik hoop dat mijn klachten zsm worden opgelost

Gewenste oplossing

1 a update status zaak 1,
b afhandeling per e-mail?
2 a snel onderzoek naar wat met mijn pakket gebeurd is
b afhandeling per e-mail?
3 Verbetering van informatievoorziening vooraf!

4&5, wat menselijkere behandeling, voor zover mogelijk bij punt 5 alsnog nakijken wat er gebeurd is.
Tegoedbon?