My complaint:

Al meer dan 4 jaar koop ik regelmatig onderdelen en materialen in het buitenland. Met name eBay is voor mij geschikt om te kopen omdat ik daar vindt wat ik zoek. Wel houd ik altijd rekening met invoerrechten en btw om geen problemen met de levering te krijgen. Tot juni 2012 ging dit altijd goed op een enkel incident na. Daarna, hoe toevallig, gelijktijdig met de reorganisatie van dit bedrijf ( zeg maar gerust een onfatsoenlijke bezuiniging – ik spreek uit ervaring -) is het werkelijk een drama. Klagen helpt niet want dan krijg je keurige nietszeggende excuses en wordt er alleen maar verwezen naar rechten die ik als kopen erbij moet kopen in de vorm van een verzekering – extra kosten dus – . Ja, bij postnl doen ze allen het werk goed als je meer betaalt. Mooi hè, bij normale kosten rotzooien we maar wat en als u nu , in mijn geval, 200% meer verzendkosten betaalt dan zorgen we dat het aankomt.
Ter indicatie:
Afgelopen vier jaar tot juni 2012 twee pakketjes niet bij mij aangekomen.
Afgelopen zes maanden zes pakketjes niet aangekomen en toevallig vooral de pakketjes die duurder zijn. Er moet op Schiphol, want het betreft vooral internationale verzendingen een gigantische stapel pakketten liggen of….., zouden ze er juist NIET meer liggen maar wordt er toch elders van genoten!
Op dit moment geef ik postnl internationale postverwerking niet meer dan een 2 ondanks de “keurige” reacties op mijn klachten. Daar zijn ze beter in Dan pakketverwerking.

Desired solution:

Alleen met postverwerking zoals het altijd was voort juni 2012 en geen excuus en doorverwijzing naar anderen die mogelijk fouten maken. Mijn ervaring is een keiharde meting waar je niet omheen kunt.