My complaint:

Ik ben woonachtig in China en krijg zo af en toe post van uit NL. De laatste 3 pakket zendingen via PostNL zijn nooit aangekomen en compleet van de radar verdwenen! (met track en trace)
Het is ronduit schandalig dat ze mij vertelden dat ze er niets aan kunnen doen, omdat de post in China door een andere partij word afgehandeld.
Dus met andere woorden: wij kunnen er niets aan doen, het is niet onze schuld dat het niet aankomt, goedemiddag.

Aan dat soort geneuzel heeft niemand wat…

Desired solution:

Geld terug, niet iets aanbieden dat ze niet waar kunnen maken.
Overstappen naar de DPD.