My complaint:
Gisteren ben ik de hele dag en avond thuis geweest i.v.m. het ontvangen van drie verschillende pakketten. Deze zouden tussen 17.00 en 19.00 uur bezorgd worden.
Ik blijf altijd bij de bel in de buurt en meestal ook de hele dag en avond, omdat het mijn ervaring is dat de bezorger vaak op een ander tijdstip komt dan aangegeven of dat de pakketten tussen oude lege eierdozen e.d. beneden in de openbare hal van de flat dumpt zonder aankondiging.
De bedrijven, die de pakketten verzonden zijn XS4All, Mycom en De Roode Roos.
Deze keer staat er echter in Post.nl mijn paketten vermeld dat alle drie pakketten gisteren bij mij bezorgd zouden zijn om 23.09 uur.
Ik heb echter niets ontvangen. Voor twee paketten moet er zelfs een handtekening gegeven worden.
Post.nl is totaal onbereikbaar op de twee (dure) telefoonnummers van de klantenservice. Ik heb al tig keer gebeld, maar telkens wordt de verbinding verbroken wegens drukte.
Bij digitaal indienen van een klacht kreeg i ktot voor kort alleen de mededeling dat de bezorger op zijn/haar gedrag werd aangesproken. Vervolgens veranderde er niets.
Nu zijn de aangetekende pakketten niet bezorgd en toch als bezorgd afgeboekt.
Desired solution:
Dat mijn pakketten onmiddelijk bij mij bezorgd worden natuurlijk.
Dat er structureel iets verandert.
Beter nog dat bedrijven een andere bezorger gaan inschakelen.
Ik zou het waarderen, als er telefonisch contact opgenomen zou worden door iemand van Post.nl en ik niet weer afgescheept wordt met een standaard mededeling.
