My complaint:

Vandaag werd mij een aangetekende brief geleverd door post nl waarin 2 paspoorten behoorden te zitten, bij aanname enveloppe zag ik al dat hij reeds geopend was geweest en weer geprobeerd dicht te plakken, na openen constateerden wij dat er 1 paspoort ontvreemd was. Gelijk postnl gebeld, wij moesten maar klacht melden op hun website, wij uitgelegd dat daar geen tijd voor was, omdat we over 10 dagen af moeten reizen naar Indonesie( paspoorten kwamen terug an ambassade den Haag, waar het voorzien was van visum). Postnl zei het te gaan onderzoeken en binnen 3 uur terug te bellen, dit is tot op heden niet gebeurt. Wij zelf hebben direct aangifte gedaan bij politie. Wat moeten wij nu doen op post nl aansprakelijk te stellen, er moet een nieuw paspoort aangevraagd worden, €47.35 +€45.00 ekstra omdat het spoed is, nieuwe visumaanvraag €45.00, nieuwe pasfoto’s €10.00, 2x retour den Haag, want opsturen durven we niet meer. Nu las ik op internet dat het klachten regent van diefstal bij post nl en dat er niets aan gedaan wordt en dat je ook niet gecompenseerd wordt voor de kosten die voorvloeien uit de diefstal. Terwijl het aangetekend gebeurt is.

Desired solution:

Een goede oplossing, dat de diefstal bij het distibutiecentrum van postnl gestopt wordt.