My complaint:

Wij hebben een poststuk ontvangen waarbij de afzender €0,10 te weinig heeft gefrankeerd. Begrijpelijk dat PostNL het resterende bedrag wenst te ontvangen. Heb echter moeite met het feit dat er nu door de afzender €0,50 is betaald in plaats van €0,60 en dat wij nu als ontvanger €1,80 aan portokosten moeten betalen. Uiteindelijk ontvangt. PostNL dus nu totaal voor deze briefkaart €2,30 en dat lijkt mij wat overdreven voor een verschil van € 0,10.

Desired solution:

Dat wij als ontvanger alleen het te weinig gefrankeerde bedrag plus administratiekosten hoeven te betalen.