My complaint:

Ik heb ene poststuk ontvangen of verstuurd wat onvoldoende is gefrankeerd en moet porto betalen. Zoals staat beschreven op de portokaart kan ik eers het poststuk bekijken voor ik ga betalen. Dat lukt niet. Ik heb dit al vaker geprobeert en toen dit niet lukt gwoon maar betaald maar dat ga ik nu niet doen.

Desired solution:

Ik wil weten welk poststuk het betreft maar ik zou het nog mooier vinden wanneer postnl zijn service verleend zoals beschreven zodat ik gewoon kan bekijken waar ik voor moet betalen. Daarnaast kan ik een onvoldoende gefrankeerd poststuk ook weigeren?