13 years ago - En dit is de reactie die ze sturen, nadat ik de klacht nogmaals via hun webformulier heb ingediend: Oftewel, een hoop erom heen praten en doen alsof het allemaal wel mee valt. Lijkt echt nergens op. Tijd dat er weer gewerkt wordt bij de post. Marktwerking hadden ze beter niet aan kunnen beginnen...
Geachte mevrouw Van Bommel,
Hartelijk dank voor uw reactie. In uw e-mail geeft u aan dat u post te laat heeft ontvangen. Mijn excuses hiervoor, ik begrijp dat u dit vervelend vindt. Naar aanleiding van uw melding heb ik geprobeerd telefonisch contact met u op te nemen. Dit is helaas niet gelukt. Daarom laat ik u nu per e-mail weten welke actie ik heb ondernomen.
Helaas kan ik niet achterhalen wat de oorzaak is geweest, uw post betreft namelijk een standaardzending. Deze zendingen worden niet geregistreerd. Wij bezorgen vrijwel alle poststukken die voor de buslichting gepost zijn, de volgende werkdag. Verder bewaken we de kwaliteit van de postbezorging nauwlettend via een onafhankelijk onderzoeksbureau. Uit metingen blijkt dat 91,5% van de post daadwerkelijk de volgende werkdag bezorgd wordt. Ik heb inmiddels wel uw klacht geregistreerd zodat wij hierop kunnen rapporteren, maar u ontvangt geen verdere reactie.
Wij streven ernaar om alle zendingen correct en op tijd te bezorgen. We kunnen dit echter niet garanderen. Aansprakelijkheid voor gevolgschade is dan ook uitgesloten volgens onze Algemene Voorwaarden. U heeft dus geen recht op een schadevergoeding. Elk poststuk dat we niet op tijd of op het juiste adres bezorgen is er één te veel. Ik stel het daarom op prijs dat u contact met ons heeft opgenomen. Mocht u in de toekomst nog vragen hebben over onze dienstverlening, laat het mij dan gerust weten.
Ik ga ervan uit u hiermee voldoende informatie te hebben gegeven.
Met vriendelijke groet,
Cindy Erdogan
PostNL Klantenservice
www.postnl.nl
Als u naar aanleiding van mijn reactie nog vragen heeft, dan kunt u gebruik maken van ons reactieformulier.
