My complaint:

Wij bestellen regelmatig (luxe) goederen via het Internet en ook via sites zoals eBay. In de laatste 3 maanden zijn al meer dan 5 poststukken nooit aangekomen. Het vertrouwen in postNL is echt tot een dieptepunt gedaald.

Desired solution:

Zorg dat mijn bestellingen gewoon aankomen. Neem vaste krachten in plaats van inhuur krachten.