Klacht ! post bezorging op mijn adres KLACHT.nl

My complaint:

Sedert een lange tijd wordt er regelmatig verkeerd of geen post bezorgd op mijn adres.
Nu heb ik de laatste 2 weken 2x besteld bij Bol.com en 2x is de bestelling niet bezorgd op mijn adres. Waar wel???
Dit gaat om een gewone brievenbusbezorging.
Ook wordt er regelmatig verkeerd bezorgd bij mij in de straat.
Mijn buren en overburen(zijstraat) geven regelmatig bij mij post af, die aan mij geadresseerd is en bij hun is bezorgd.
Ik begin er een beetje van te balen en zo krijg ik ook een slecht naam bij bol.com, omdat ik steeds moet reageren dat ik de post niet ontvangen heb.

Gewenste oplossing

Dat u personeel beter op moet letten, en zorgen dat er beter bezorgd wordt.
Mijn adres geeft wel eens problemen omdat onze straat met nummer 14 begint, dan 16, 18 en dan overspringt op nummer 30, omdat de tussenliggende adressen er niet zijn. Maar een goede postbezorger heeft daar geen problemen mee.
Wel even complimenten voor de pakketpost, die hebben nog nooit voor problemen gezorgd.
Wel de gewone brievenbusbezorger, dat levert continue problemen op mijn adres.

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is picked up by PostNL

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is solved by PostNL

Message from PostNL

15 years ago - Beste karin1911, Bedankt voor je melding over de postbezorging. Ik kan me voorstellen dat het vervelend is dat je post mist en dat post regelmatig verkeerd bezorgd wordt. Namens TNT Post bied ik je hiervoor mijn excuses aan. Graag wil ik hierop reageren. Ik kan helaas niet aangeven waar de zendingen die je mist, zich bevinden. Het gaat hierbij namelijk om ongeregistreerde briefpost, waar geen administratie van bijgehouden wordt. Omdat het gaat om zendingen met een herkenbare inhoud, kan er door de afzender een onderzoek ingesteld worden. Hiervoor kan de afzender een navraagformulier opvragen bij de klantenservice. Je klacht is naar aanleiding van je klachtmelding via e-mail doorgegeven aan de manager van de afdeling postbezorging. Hij heeft je klacht met de betrokken medewerkers besproken en zal erop toezien dat de postbezorging op je adres extra aandacht krijgt. Ik ga ervan uit dat ik je hiermee voldoende heb geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Tamar TNT Post Klantenservice

PostNL

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Er kan helaas niet worden aangeven waar de zendingen die de klant mist, zich bevinden. Het gaat hierbij namelijk om ongeregistreerde briefpost, waar geen administratie van bijgehouden wordt. Omdat het gaat om zendingen met een herkenbare inhoud, kan er door de afzender een onderzoek ingesteld worden. Hiervoor kan de afzender een navraagformulier opvragen bij de klantenservice.

De klacht is door de klant ook via het contactformulier op de website gemeld en is doorgegeven aan de manager van de afdeling postbezorging. Hij heeft de klacht met de betrokken medewerkers besproken en zal erop toezien dat de postbezorging op dit adres extra aandacht krijgt.

Complaint: post bezorging op mijn adres

My complaint:

Gewenste oplossing

Offered solution: