My complaint:

mijn zoon was op 20 september jarig.Die dag is er bij ons huis geen post gezorgd.
Ik hoorde van 2 familieleden dat ze op tijd (de dag ervoor) een verjaardagskaart op de post hebben gedaan.
Ik nam aan dat ze later bezorgd zouden worden maar nu, 1 week later,hebben we ze nog steeds niet ontvangen. Het is aannemelijk dat er die dag meer post verloren is gegaan!

Desired solution:

ik verwacht dat het bedrijf onderzoekt wie er die dag de post bezorgd zou moeten hebben. Misschien is er nog te achterhalen wat er mis is gegaan?