My complaint:

Ik heb sinds december een dikke envellope op de post gedaan via een primera winkel in den haag. Deze is niet aangekomen.
Mijn nicht in Suriname is zo teleurgesteld omdat het foto’s betreft van haar eerste kleindochter in Duitsland.
Haar oudste zoon is vader geworden en ze heeft de foto nog niet.

Desired solution:

Nagaan wat er gebeurt is zodat ze alsnog deze post krijgt.