My complaint:

Ik wacht op een pakketje uit Groningen. Al enige dagen zie ik op www.tracktrace.nl alleen dat het pakketje bij het postkantoor is aangenomen. Ik bel het informatienummer à 45 cent per minuut. Eerst krijg ik een bandje met keuzemogelijkheden en dan – uiteindelijk – contact met een medewerker. Ze neemt de tijd om even aan de hand van het pakketnummer te kijken wat er aan de hand is. Dan: “Ik zie hier dat er iets is misgegaan. Het pakje heeft het postkantoor nooit verlaten. Hier moet een zoekactie op worden gedaan. Ik vraag haar hoe dat in zijn werking gaat. Dat blijkt via de afzender te gaan, die een formulier moet invullen en opsturen. Is het niet mogelijk (en veel klantvriendelijker) dat de medewerker dit in het systeem vermeld en dat Post.nl zelf nagaat wat er aan de hand is? “Nee, dat is helaas niet mogelijk”, meldt ze.
Ondertussen ben ik al enige minuten aan de telefoon à 45 cent per minuut. Helaas is hier niets aan te doen volgens de medewerker. Zelfs niet als het een fout van Post.nl betreft.

Ik vind dit zeer klantonvriendelijk en onprofessioneel.Ik mag van een postvervoersbedrijf verwachten dat ze dit naar behoren doen en bij fouten ook zelf actie ondernemen.

Desired solution:

Ik wil dat er een mogelijkheid komt om goedkoper met Post.nl te communiceren over fouten bij de postbezorging en dat hier vervolgens efficienter mee wordt omgegaan. Ik krijg nu het (nare) gevoel dat hier door de hoge gesprekskosten zelfs aan verdiend wordt.