My complaint:

Ik heb in juni 2012 een pakket verstuurd (koffie, pen met incryptie, bedrukte tshirt, hagelslag) naar een vriend gestuurd die een half jaar in USA ging werken. Ik heb bij de balie alles afgesloten wat werd gesuggereerd (oa trace tracking a 12 euro). Ik kon het pakket volgen. Het zou bezorgd worden maar op een bepaald moment bleef het pakket ergens hangen. Nu ben ik 8 maanden verder, 16 telefoontjes en 22 belletjes. Het pakket is kwijt, u heeft pech. De waarde van het pakket was 100 euro maar het versturen en de lol die hij zou hebben vele malen groter. Mij is 1 x verteld dat ik het pakket had kunnen verzekeren voor € 1,30. Mij is wel trace tracking verkocht..voor veel meer geld..maar daar heb je dus helemaal niets aan. nou..je kan zien dat het ergens kwijt is. Het antwoord van postnl is simpel. Het pakket is kwijt. U heeft pech. Dag 80 euro. Ik dacht dat we in Nederland verder waren qua service. Belachelijk. pas op met versturen van onschuldige pakketen naar het buitenland. Postnl raakt ze kwijt en je krijgt dan een deksel op de neus.

de barcode voeg ik nu toe. misschien ontvang ik nu wel een reactie van post.nl?

barcode:
CC02115143 4 NL

een reactie van een van uw medewerkers gaf geen bevrediging. Hierin wordt gesteld..we zijn het pakketje kwijt en jammer voor u. dit is onacceptabel.

Dit zijn de scan gegevens uit het buitenland en als antwoord : We are unable to confirm delivery or RTS. Uit mijn onderzoek is gebleken dat het pakket helaas niet is uitgereikt en verder niet meer is te traceren. Uw zending is verstuurd als Pakket met Track&Trace. Dit product is niet verzekerd. Op grond hiervan kan ik helaas niet overgaan tot het vergoeden van enige vorm van schade.
Als advies wil ik u meegeven om een pakketje aangetekend te versturen, dit kan voor 1.30 euro meer. En is het pakketje verzekerd tot 500 euro.

Voor het door u ondervonden ongemak bied ik u mijn welgemeende verontschuldigingen aan.

15/06/2012
Departure from Outward OE (emc)
NLAMSA

19/06/2012
Held by Customs (eme)
USORDA

(99) Other
19/06/2012
Departure from Inward OE (emf)
USORDA

Non-Dutiable
19/06/2012
Arrival at Inward OE (emd)
USORDA

Desired solution:

Gewenste oplossing
het pakket terug of 80 euro schadevergoeding.