Complaint: Post opengemaakt.

user-31324 on 07 December 2010 about PostNL in category Koeriersbedrijven en post

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

De laatste tijd als wij brieven hebben waar je voelt dat inhoud in zit vinden we ze beschadigd in de brievenbus. Je ziet dat ze open zijn geweest en opnieuw zijn dichtgeplakt. Vaak zitten er scheuren in of is de plakband ervanaf.
Er zijn pakketjes die aankomen waar de inhoud uit is of pakketjes die helemaal niet meer aankomen. We zijn inmiddels al 6 weken aan het wachten op een pakketje dat binnen 2 weken bezorgd zou worden.
We durven geen brievenpost met inhoud meer te laten verzenden naar ons adres.

Gewenste oplossing

Onderzoek naar brievenbuspost op burgemeester cortenstraat 54, te maastricht.

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is picked up by PostNL

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is solved by PostNL

Message from PostNL

15 years ago - Beste Jos Jongen, Bedankt voor je melding over de postbezorging. Ik kan me voorstellen dat het erg vervelend is om je post op deze manier te ontvangen. Uiteraard hoort post niet beschadigd en geopend bij je te worden bezorgd. Ik bied je hiervoor mijn verontschuldigingen aan. Graag informeer ik je hierover. TNT Post verwerkt dagelijks miljoenen poststukken in haar sorteercentra. Omdat er van de gewone briefpost geen administratie wordt bijgehouden is het helaas niet mogelijk te achterhalen waar de beschadiging ontstaan is. Normaal gesproken wordt een beschadigd poststuk pas door ons bezorgd als deze is herverpakt en een excuusbrief is toegevoegd. Helaas is dit bij jou niet gebeurd. Je melding heb ik doorgegeven aan de afdeling postbezorging met het verzoek actie te ondernemen. De leidinggevende van deze afdeling zal je klacht met de betrokken medewerkers bespreken om herhaling in de toekomst te voorkomen. Hij zal erop toezien dat er extra aandacht aan de postbezorging op je adres wordt besteed. Ik ga ervan uit dat ik je hiermee voldoende heb geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Tamar TNT Post Klantenservice

PostNL

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

TNT Post verwerkt dagelijks miljoenen poststukken in haar sorteercentra. Omdat er van de gewone briefpost geen administratie wordt bijgehouden is het helaas niet mogelijk te achterhalen waar de beschadiging ontstaan is. Normaal gesproken wordt een beschadigd poststuk pas door ons bezorgd als deze is herverpakt en een excuusbrief is toegevoegd.
De leidinggevende van de afdeling postbezorging zal deze klacht met de betrokken medewerkers bespreken en zal erop toezien dat er extra aandacht aan de postbezorging op dit adres wordt besteed.

All complaints of