user-30938 on 04 December 2010 about PostNL in category Koeriersbedrijven en post
alles komt kapot bij mij aan
er staat breekbaar op
maar ze gooien maar bij de post
het is goed verpakt.
dit is al het 2e parket wat kapot is
en het is veel langer onderweg
een pakje doet er gewoon een week over
ik wil dat mijn kapotten goederen vergoed worden
ben deze week al 180,00 kwijt aan kapotten dingen
Message from from Klacht.nl
15 years ago - Complaint is picked up by PostNL
Message from from Klacht.nl
15 years ago - Complaint is solved by PostNL
Message from PostNL
15 years ago - Beste olds88, Het is erg vervelend dat je je pakketten kapot hebt ontvangen. Ik kan je verzekeren dat er niet met pakketten wordt gegooid. Je vermeld echter verder geen info, geen barcode, afzender etc. Hierdoor kan ik niets voor je nakijken wat betreft overkomstduur en wijze van verzenden. Er is alleen recht op een schadevergoeding als een pakket met de aanvullende dienst "verhoogd aansprakelijk/zeker pakket" is verzonden. Een eventuele schadevergoeding wordt altijd uitgekeerd aan de afzender. Ik vertrouw erop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Nynke TNT Post Klantenservice
Comment by poster of the complaint
15 years ago - er wordt niet mee gegooid je pakt iets al kapot in natuurlijk. hoe verklaren jullie dit? gaat niet vanzelf kapot toch?
Message from PostNL
15 years ago - Beste olds88, Nogmaals er wordt niet met pakketten gegooid. En ik ga ervan uit dat een afzender niets iets gaat versturen wat al kapot is, ja tenzij het ergens naar toe wordt gestuurd voor reparatie. Ik heb heb geen concrete verklaring maar het kan bijvoorbeeld zijn gebeurd sorteren of het vervoer. Medewerker kan het hebben laten vallen, afzender kan het ondeugelijk hebben verpakt etc etc. Het valt niet na te gaan waar en hoe het is gebeurd. Feit blijft dat de zending zonder aanvullende dienst is verzonden. Met vriendelijke groet, Nynke TNT Post Klantenservice
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Er wordt niet met pakketten gegooid. Of een schadevergoeding wordt uitgekeerd, hangt af van de wijze van verzenden. Mocht er recht zijn op een schadevergoeding, dan wordt deze altijd uitgekeerd aan de afzender. Nynke TNT Post Klantenservice
