15 years ago - Complaint is picked up by PostNL

15 years ago - Complaint is solved by PostNL

15 years ago - Beste marktn, Bedankt voor je melding. Ik vind het erg vervelend dat je postzendingen niet zijn aangekomen en bied je hiervoor mijn verontschuldigingen aan. Graag wil ik hierop reageren. Het betreft hier ongeregistreerde postzendingen. Van deze zendingen vindt geen registratie plaats zoals gebeurt met zendingen met een aanvullende dienst. TNT Post kan daarom helaas niet nagaan wat er met deze zendingen is gebeurd. Uiteraard heb ik hiervan wel melding gemaakt bij de verantwoordelijke afdeling. Je informatie zal worden gebruikt om onze dienstverlening te verbeteren. Ik ga ervan uit dat ik je hiermee voldoende heb geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Wim Klantenservice TNT Post

15 years ago - Hallo TNT, De service van TNT CTRL C en CTRL V. Voor de duidelijkheid copy en paste een standaard zin. Helaas blijft het daar bij. Waarom kan tnt mij geen 10 euro opsturen, stuur ik gewoon weer terug! De kans van aankomst is een goede test. Inmidels is er 3 keer een envelop met 10 euro kwijt geraakt. Vreemd he, alleen als er geld in zit. Je zou denken dat ....... Blijkbaar komt er alleen onderzoek als er een hele postzak kwijtraakt. Een verjaardagskaart met geld moet ik de volgende keer vast en zeker aangetekend versturen! TNT is zeer onbetrouwbaar. De pakket dienst trouwens ook, ben een imperial met de pakket dienst van 120 cm lang kwijt geraakt. Houden ze ook nog een eigen risico in van 1,60euro. Kinderachtig en klantonvriendelijk.

15 years ago - Beste marktn, Hartelijk dank voor je reactie. Je gaat ervan uit dat er niet voldoende aandacht aan je klacht is besteed. Dit vind ik erg jammer. Je klacht is wel degelijk serieus afgehandeld. Helaas worden ongeregistreerde zendingen niet gevolgd langs de verzendingsweg. Een onderzoek is daarom niet mogelijk. Nogmaals mijn excuses voor het ongemak. Ik vertrouw er op dat ik je hiermee voldoende informatie heb gegeven. Met vriendelijke groet, Wim Klantenservice TNT Post

15 years ago - Hallo Wim, Waarom stuurt u mij dan geen 10 euro op ? Eenvoudige test. En een erg makelijk onderzoek, u hoeft er niet veel voor te doen! Die 10 euro kan TNT bij vermissing wel verdragen Het valt mij echter op dat het hier wel erg vol staat met TNT klachten . Serieus genomen door de TNT ? Nee helaas. Als de TNT moeilijk doet over 1,60 bij verzekerd verzenden. En dan ook nog de moeite neemt om mijn in een brief te verklaren waarom. En dat 2 keer over! Wat kost dan de brief ? Of mischien was de 1,60 toch iets makelijker! Gaat me hier niet om het geld, maar om het principe! In 1 jaar 3 briefen minimaal, weet niet wat natuurlijk nog meer weg is. En een pakket van 120cm lang, dat kwijt is geraakt. Hoe kun je zo'n doos kwijt raken. En nooit weer vinden. Het zal de tnt wel eens aan het denken moeten gaan zetten. Helaas wou de tnt geen aangifte doen bij de politie. Word gewoon aan de kant geschoven, en niet over gepraat. Net zoals u, u zegt niks over deze vreemde verdwijningen. Maar er moet toch iemand weten waar alles blijft ? Mvg, Mark

15 years ago - Beste Mark, Bedankt voor je reactie. Graag geef ik je nog een toelichting. Zoals gemeld is je klacht geregistreerd om onze dienstverlening te verbeteren. Je suggestie om een “testzending” te sturen zullen we niet overnemen. Ik vind het erg jammer dat een onderzoek naar je vermiste pakket geen positief resultaat heeft opgeleverd. Ook hiervoor mijn excuses. Ik ga ervan uit dat ik je hiermee voldoende informatie heb gegeven. Met vriendelijke groet, Wim Klantenservice TNT Post

15 years ago - Hallo Wim, Waarom geen testzending ? Als iemand van uw afdeling er naar kijkt is hij minimaal een half uur bezig. Goedekoper is 10 euro verzenden! Tevens 1,60 die niet betaald word door tnt overboeken was ook makelijker en goedkoper. Jammer dat ik hier geen reactie op ontvang. Als ik het aantal klachten hier lees, dan moet de dienstverlening wel heel goed zijn. Want elke klacht is een verbetering. Dan gaat er niks meer mis bij de TNT...... Mvg, Mark

15 years ago - Beste marktn, Bedankt voor je melding. Zoals eerder gemeld zullen we geen 10 euro verzenden. Ik heb navraag gedaan bij mijn collega van de afdeling Pakketservice. Op 4 oktober 2010 heeft deze afdeling u een brief gestuurd waarin wordt gemeld dat de servicepremie van 1,30 euro bij uitkering van de geleden schade niet wordt vergoed. Ik ga ervan uit dat je hiermee voldoende bent geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Wim Klantenservice TNT Post

15 years ago - Hallo Wim, Dit blijft dus onopgelost. Al deze's mail en andere briefen kosten meer dan de premie uitbetalen en 10 euro als test versturen. Waarschijnlijk is de tnt zo onzeker over z'n kwaliteit dat het zelft niet eens 10 euro durft te versturen. Wellicht is er iemand die dit snapt ? Ik niet. Jammer TNT, Mar