Complaint: post verkeerd of niet bezorgd

user-36865 on 20 January 2011 about PostNL in category Koeriersbedrijven en post

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

al geruime tijd wordt de door mij verzonden post aan regelmatig hetzelfde adres niet bezorgd. waar het blijft weet ik niet. nu heb ik laatst een poststuk naar een ander adres verzonden, dit was op 4 december. dit komt aan op 11 december! zojuist krijg ik een poststuk (brief) binnen op mijn adres, dit was per abuis bezorgd in Duiven! Ik woon notabene in gouda! mijn adres stond gewoon op de envelop. het valt mij tevens op dat post niet meer de volgende werkdag bezorgd wordt, de laatste maanden komt het 2 of soms zelfs 3 dagen na verzending pas aan…als het al aan komt!

Gewenste oplossing

uiteraard ben ik tevreden met een verbetering van de bezorging, gewoon zoals het altijd was. een reactie zou ik op prijs stellen.

Comment by poster of the complaint

15 years ago - nb. in mijn klacht vermeld ik dat het door mij verzonden poststuk op 4 dec pas op 11 dec aankomt. de aankomst datum was echter 11 januari.

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is picked up by PostNL

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is solved by PostNL

Message from PostNL

15 years ago - Beste clementines, Hartelijk dank voor je melding over de postbezorging. Je meldt dat je postzending niet op het juiste adres is afgeleverd. Bovendien zijn er postzendingen met vertraging bezorgd. Ik kan me voorstellen dat je dit erg vervelend vindt en bied je hiervoor mijn excuses aan. Graag informeer ik je hierover. Je melding over de foutieve postbezorging heb ik doorgegeven aan de leidinggevende van de medewerkers die verantwoordelijk zijn voor de bezorging. Om herhaling te voorkomen zal hij dit met de betrokken medewerkers bespreken. De vertragingen heb ik eveneens geregistreerd. Je informatie wordt gebruikt om onze dienstverlening te verbeteren. Uiteraard heb ik de bezorgdatum in je melding gewijzigd van 11 december 2010 in 11 januari 2011. Voor het ondervonden ongemak bied ik je nogmaals mijn verontschuldigingen aan. Ik ga ervan uit dat ik je hiermee voldoende informatie heb gegeven. Met vriendelijke groet, Wim Klantenservice TNT Post

PostNL

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

De melding over de foutieve postbezorging is doorgegeven aan de leidinggevende van de medewerkers die verantwoordelijk zijn voor de bezorging. Om herhaling te voorkomen zal hij dit met de betrokken medewerkers bespreken.
De vertragingen zijn eveneens geregistreerd. Deze informatie wordt gebruikt om onze dienstverlening te verbeteren.

All complaints of