Complaint: post2

user-19887 on 18 October 2010 about PostNL in category Koeriersbedrijven en post

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Afgelopen maand u een klacht toegezonden en er zouden mensen op aangesproken worden. Afgelopen maand kwam er in een huis aan huisblad een artikel over de TNT, waar in vermeld stond hoe vaak het wel niet voorkomt dat post te laat of helemaal niet bezorgd werd.
Ik denk daarom ook dat het niet de mensen in leusden zelf, maar dat het in zeeland gezocht moet worden.
Vorige week maandag voor mijn opa die dinsdag jarig was een kaart op de post gedaan. Afgelopen vrijdag kregen ze die pas binnen.
Mijn oudtante in zeeland, stuurt standaard vanuit zeeland haar kaarten een week te vroeg, dan zijn ze namelijk altijd wel op tijd.
Vreemd daarom ook vind ik het dat er toch blijft staan dat de kaarten de volgende dag op de bestemming moeten zijn.
De postzegels worden duurder, maar het versturen ho maar. Als ik mijn postzegels koop verwacht ik ook een stukje service terug.
Ik ben heel benieuwd naar uw reactie.

Gewenste oplossing

Ik vraag het me werkelijk af, ik stelde al eerder een vergoeding voor voor de kaarten die of te laat of niet aankomen, zeer vervelend bij een begrafenis oid. Maar daar willen jullie niets van weten.
Dus graag een oplossing van jullie kant, iets waar ik ook iets aan heb.

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is picked up by PostNL

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is solved by PostNL

Message from PostNL

15 years ago - Beste strand, Wat vervelend dat je er opnieuw tegen aanloopt dat een poststuk met vertraging bij je opa aankomt. Ik kan me voorstellend dat dit voor hem en voor jou heel vervelend is. Mijn oprechte excuses hiervoor. Ik ga de klacht opnieuw voor je melden. Het betreft hier echter ongeregistreerde briefpost. Hiervan wordt geen administratie bijgehouden. Ik kan daarom niet voor je achterhalen waar de vertraging is ontstaan. Je melding gebruiken wij ter verbetering van onze dienstverlening. Nogmaals mijn excuses voor het ondervonden ongerief. Ik ga ervan uit dat ik je hiermee voldoende geïnformeerd heb. Met vriendelijke groet, Willemien

Message from from Klacht.nl

15 years ago - User added a review about the solution that PostNL posted

Comment by poster of the complaint

15 years ago - Goedemiddag mevrouw Willemien, Hoe onpersoonlijk kan het worden. Ik ben uw vriendin toch zeker niet, dus waarom noemt u zichzelf willemien? Niet eens met een hoofdletter. Ik ben geen je, ik ben een klant en wens met U aangesproken te worden. Nee mijn klacht is zeker niet opgelost, want er wordt steeds gezegd dat het ongeregistreerde post is. En vertel mij niet net als de vorige keer dat u bijna geen klachten krijgt. Een paar weken geleden stond er nog in de Faam een heel artikel over de post vanuit zeeland die niet goed verloopt. Mijn gevoel bij het opnieuw melden voelt niet goed. Gaat deze klacht echt gemeld worden, of zegt u het om mij proberen tevreden te stellen. Met vriendelijke groet

Message from PostNL

15 years ago - Beste strand, Ik begrijp dat u niet tevreden bent over de behandeling van uw klacht. Graag geef ik u nog een toelichting. Uw klacht wordt uiteraard serieus behandeld en is gemeld bij de verantwoordelijke afdeling. Feit blijft dat TNT Post dagelijks 16 miljoen ongeregistreerde poststukken in haar sorteercentra verwerkt. Deze zendingen worden niet door middel van scangegevens gevolgd zoals gebeurt bij zendingen met een aanvullende dienst. Dat is de reden dat ik niet kan achterhalen waar de vertraging is ontstaan. Tevens meldt dat u het vervelend vindt dat u op deze site met je en jouw wordt aangesproken. Voor het ongemak bied ik u mijn welgemeende excuses aan. Graag informeer ik u hierover. Het is niet ongebruikelijk dat op deze en andere consumentenwebsites wordt getutoyeerd. TNT Post heeft besloten om deze werkwijze te volgen. We gebruiken uw reactie uiteraard om te bekijken of we onze dienstverlening kunnen verbeteren. Ik ga ervan uit u hiermee voldoende informatie te hebben gegeven. Met vriendelijke groet, Willemien TNT Post Klantenservice

PostNL

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

De klacht van klant is geregistreerd en zal worden gebruikt ter verbetering van onze dienstverlening.

All complaints of