Back

Complaint: postbezorging

user-29694 on 24 November 2010 about PostNL in category Koeriersbedrijven en post

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Hallo, Op woensdag 24 november 2010 ontving ik een brief, in dit geval een lege enveloppe, waarin normaal ongeveer 150 postzegels van de Bundesrepubliek Duitsland hoorden te zitten. De enveloppe werd verzonden van Drachten naar Winschoten. Toen ik de enveloppe omstreeks 14.15 uur ontving was de linkerzijde van de enveloppe opengemaakt en was de enveloppe leeg. De brief werd verzonden door D. Dingshoff, Bloemkamp 45, 9202 CB Drachten naar J. Baas, Marterlaan 74, 9675 PK Winschoten. De enveloppe was dusdanig netjes opengemaakt, dat het mij in eerste instantie niet was opgevallen. Toen ik echter de bovenzijde open
maakte zag ik, dat de enveloppe leeg was. Ik vind dit een zeer kwalijke zaak en niet bij TNT horend. Volgens mij is dit bij U intern gebeurd en bewust gedaan. Hopelijk kunt U de “rotte appel” intern opsporen.
B.v.d.

Vriendelijke groeten J. Baas Winschoten

Gewenste oplossing

Opsporen \\\”rotte appel\\\” om verdere onheil te voorkomen

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is picked up by PostNL

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is solved by PostNL

Message from PostNL

15 years ago - Beste rujsaab, Bedankt voor je bericht over de postbezorging. Inderdaad heel vervelend dat je een geopende zending zonder inhoud hebt ontvangen. Ik bied je hiervoor mijn excuses aan. Graag informeer ik je hierover. Brieven en wenskaarten vallen in de categorie ongeregistreerde poststukken. TNT Post verwerkt dagelijks miljoenen poststukken in haar sorteercentra en het is helaas niet te achterhalen waar de beschadiging ontstaan is. Normaal gesproken wordt een beschadigd poststuk pas door ons bezorgd als deze is herverpakt en een excuusbrief is toegevoegd. Helaas is dit bij jou niet gebeurd. Je melding heb ik doorgegeven aan de manager van de afdeling postbezorging. Hij zal dit met de betrokken medewerkers bespreken en zal erop toezien dat de postbezorging op je adres verbetert. Om een onderzoek op te starten naar de inhoud van de zending, adviseer ik je contact op te nemen met de afzender. Deze kan namelijk een onderzoek opstarten door een navraagformulier in te vullen. Het navraagformulier is door de afzender op te vragen via onze klantenservice. Ik ga ervan uit dat ik je hiermee voldoende heb geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Tamar TNT Post Klantenservice

PostNL

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Brieven en wenskaarten vallen in de categorie ongeregistreerde poststukken. TNT Post verwerkt dagelijks miljoenen poststukken in haar sorteercentra en het is helaas niet te achterhalen waar de beschadiging ontstaan is. Normaal gesproken wordt een beschadigd poststuk pas door ons bezorgd als deze is herverpakt en een excuusbrief is toegevoegd. Helaas is in dit geval niet gebeurd. Deze melding is doorgegeven aan de manager van de afdeling postbezorging. Hij zal dit met de betrokken medewerkers bespreken en zal erop toezien dat de postbezorging verbetert.

De afzender kan door middel van een navraagformulier een onderzoek opstarten naar de vermiste inhoud. Het navraagformulier is door de afzender op te vragen via onze klantenservice.

All complaints of
Report your complaint about PostNL
How works Klacht.nl