My complaint:

PostNL heeft voor een levering een bepaalde levertijd met mij afgesproken. Ik heb daarvoor vrijgenomen van mijn werk, maar vervolgens is er vervroegd geleverd waardoor ik niet thuis was.
Na bellen met klachtenlijn werd mij medegedeeld dat dit kwam omdat de bezorger eerder naar huis moest.
Vervolgens klachtenbrief geschreven met schadeclaim omdat ik vrij heb moeten nemen qua werk. Daarop heb ik antwoord gekregen dat dit totale onzin is en dat PostNL niet aansprakelijk is.
Vervolgbrief gestuurd dat dit niet klantvriendelijk is en nogmaals de schadeclaim ingediend van gemiste uren. Daarop heb ik een bevestigingsbrief gekregen dat er binnen 2 weken een inhoudelijk antwoord zal komen. We zijn nu 4 weken verder.

Desired solution:

Als PostNL een tijd afspreekt met de klant moeten ze zich daaraan houden. Daar wil ik erkenning voor.
Als ik vrij moet nemen omdat PostNL met mij een tijd afspreekt om te leveren, dan moet PostNL zich daaraan houden.
Als ik een schadeclaim indien vanwege opgenomen vrije uren, wil ik dat die gehonoreerd wordt.
Als ik een klachtenbrief instuur, dan verwacht ik daar gewoon antwoord op. M. Bruggeman van klantenreacties moet zich aan haar eigen afspraken houden.