My complaint:
Op 03/05/2012 werd het pakketje voor de eerste maal aangeboden maar ik was niet thuis omdat er geen aanduiding was op track&trace omtrend de aanbieding. Werd een berichtje in de brievenbus achtergelaten dat het pakketje op 04/05/2012 in de voormiddag zou opnieuw aangeboden worden en werd verzocht aanwezig te zijn. Dus voormiddag van 04/05/2012 vrijgenomen en gewacht maar in de voormiddag geen koerier te bekennen. Later die dag na werk (namiddagdienst) vind ik weer een berichtje in de bus. Aanboden pakketje op 04/05/2012, uur niet ingevuld, nummer pakketje niet ingevuld, wel aangeduid wel type pakketje, vraag om 05/05/2012 aanwezig te zijn.
Dus 05/05/2012 thuis gebleven en natuurlijk geen koerier te bekennen op 05/05/2012.
Klacht openen op hun website is onmogelijk vanuit België, geen telefoonnummer in België,webcare op twitter wilt enkel helpen indien je de zender bent, maw ontvanger in België is onbelangrijk voor hun. Als je Nederlander was zouden ze je wel helpen.
Desired solution:
Duidelijk afspraak omtrend levering of levering op een alternatief adres mogelijk maken.
Uitwerken contactmogelijkheden en rechten voor ontvangers buiten Nederland.
