My complaint:

postnl geeft via hun site informatie over welke dag en welk tijdvak je pakket zal worden aangeoden. Het idee erachter is goed je zorgt dat er iemand thuis en de post hoeft het dan niet twee keer aan te bieden.
Helaas heb ik vandaag voor de tweede keer in een maand voor niets thuis gezeten.
De eerste keer was het pakket anderhalf uur te vroeg aangeboden waardoor ik voor niets een middag vrij had genomen. Het pakket bevatte een modem omdat ik van provider was gewisseld. Ik heb dit gemeld en werd vervolgens per mail ingelicht dat ik het vervroegd bij hetpostkantoor kon ophalen zodat ik dat weekend niet zonder intetnet zou zitten. Hoe kan ik mijn mail ontvangen als postnl mijn modem heeft?
Vandaag zou er tussen 12.00 en 16.00 uur een pakket afgeleverd worden. Het is inmiddels 21.00 uur en helemaal niets. Contact op proberen te nemen met postnl, helaas ook vruchteloos. Weer een middag naar de knoppen. Zakelijke klanten zal ik dan postnl ten sterkste afraden.

Desired solution:

Dat ze de service verlenen welke zij pretenderen aan te bieden. Mijn vrijgenomen middagen krijg ik niet meer terug maar laat het de laatste keer zijn dat ze zoveel ergernis veroorzaakt hebben.