My complaint:

Op 25 september bestel ik een fotokado. Bij het product wordt aangegeven dat de levertijd 5 werkdagen bedraagt. Mooi op tijd voor de verjaardag waar dit persoonlijke kado voor bedoeld is.
3 oktober krijg ik een mail waarin aangegeven is dat het 1 oktober gemaakt en verstuurd is en zo snel mogelijk bezorgd wordt. Nu ik na totaal 8 werkdagen nog niets weet, bel ik klantenservice en blijkt dat uit de mail nauwelijks op te maken is hoe ik het klantennummer uit het bestelnummer moet concluderen. Na diverse pogingen krijg ik de boodschap dat het nog onderweg is. Hoe lang dat gaat duren kan niemand vertellen. Daar moet ik het mee doen. Via de website probeer ik het ook nog, en lees dan dat ik het binnen 1-2 dagen na 1 oktober had moeten hebben. Heb ik morgen nu dat kado of moet ik alsnog iets heel anders gaan kopen?

Desired solution:

- dat ik duidelijkheid krijg over de status van mijn bestelling
- dat Postnl juiste informatie verstrekt op hun website m.b.t. levertijd i.p.v. mij foutief voor te liegen
- dat de informatieverstrekking naar de klant duidelijker is:
tijdig een mail krijgen en niet pas na de beloofde levertijd, duidelijk klant en order nummer weergeven, eenduidige informatiegeven op website, in automatisch antwoordsysteem en door personeel i.p.v. allemaal andere informatie