My complaint:

1) pakket dat over de post verstuurd was, werd niet bezorgd. Erger nog de bezorger had in het systeem aangegeven dat wij weer niet thuis waren. En dat terwijl wij de gehele dag thuis waren. Overigens was er ook geen afhaalbericht achter gelaten, deze kwam een week later over de post. De klantenservice gaf aan dat het pakket de volgende dag rond 13:00 uur bezorgd zou worden. Op het postlokket bij Bruna aangekomen, bleek dat het systeem om 13:00 uur wordt gesloten en zij dan niets meer kunnen afgeven. Wel de bevestiging gehad dat het pakket bij hun in het magazijn lag……. Klacht aangemeld bij postnl, maar nooit meer iets gehoord
2) pakket met de pakketservice laten bezorgen. Oorspronkelijk werd aangegeven dat het pakket op dinsdag bezorgd zou worden. Echter op dinsdagavond stond er opeens in de track-trace dat het een dag later bezorgd zou worden. De klantenservice kon niet vertellen wat er aan de hand was. De volgende dag zijn wij de gehele dag wederom thuis gebleven. Om 20:00 uur stond in de track-trace te lezen dat het pakket om 19:02 uur was afgegeven. Wij weten niet aan wie, want wij hebben het niet en ook onze buren hebben het niet. Ook de klantenservice weet van niets en schijnt alleen de informatie van de track-trace te kunnen lezen. Maar tja, die informatie klopt dus niet. Verder kunnen ze niets voor ons doen. We moeten maar proberen om het via de verzender geregeld te krijgen……. Raar, want postnl heeft wel de verantwoordelijkheid genomen te melden in het track-trace systeem dat zij het pakket hebben ontvangen….
3) wij ontvangen post van de buren en zij ontvangen post van ons

Desired solution:

- alsnog levering van het pakket
- wanneer het pakket onvindbaar is, vergoeding van het pakket + gemaakte kosten