My complaint:

Laat ik voorop stellen dat mijn ervaringen met PostNL al niet erg positief zijn, maar deze keer zijn ze een grens over gegaan die ik niet kan accepteren.
Ik had een pakket besteld op Bol.com en dit wordt via PostNL opgestuurd. Ik was niet aanwezig toen het pakketje werd bezorgd en de normale gang van zaken is dat ik dan een formulier in de brievenbus krijg waarop staat dat ze proberen hebben te bezorgen maar er niemand aanwezig was. Daar had deze postbode zo rond de Pasen klaarblijkelijk geen geduld voor. Oplossing: pakketje zelf open maken, de losse inhoud door de brievenbus beuken en de losse pakbon half kapotgescheurd er achteraan duwen. Het moet toch niet gekker worden.
Waar eindigt dit? Dat jullie soms pakketjes kwijtraken is al erg genoeg, maar nog te verklaren. Jullie zijn ook maar mensen. Maar het openmaken van post en daarmee doelbewust inbreuk maken op de privacy van klanten is echt not done. Dan heb ik het nog niet eens over de kwaliteit van de producten die hiervan ook te lijden heeft.

Desired solution:

Ik eis een verontschuldiging en een duidelijk plan van aanpak wat PostNL tegen dit soort wanpraktijken gaat ondernemen. Met de gegevens waar de bezorging plaatsvond moet uit te vinden zijn welke postbode deze onzin uit heeft gehaald en hier moeten harde stappen tegen ondernomen worden.