My complaint:

Zaterdag wilde ik mijn pakje afhalen. Kon niet, want de computer lag landelijk plat. Dit was volgens de medewerkster niet de eerste keer de afgelopen tijd. Een papieren handtekening was niet voldoende, want het pakje moest gescand. Ook een foto met een telefoon van het pakje kon ze niet helpen, het pakje moest blijven liggen en ik moest later opnieuw komen. Aangezien het om een linkerspiegel voor mijn auto ging die er door een vriendelijke cafebezoek(st)er er voor de zoveelste maal is afgetrapt betekent dat nog een paar dagen niet rijden.

Desired solution:

Ik heb gesuggereerd in ieder geval voortaan op de website die op het afhaalbericht staat prominent de storing te melden, zodat je niet voor niets naar het postkantoor gaat en ook kunt zien of de storing verholpen is zonder te hoeven bellen. Verder zou, zeker omdat er vaker dergelijke storingen optreden, er een procedure moeten zijn om zaken via papier af te handelen. De centrale helpdeskmedewerker vroeg zich af of dat zou kunnen (verantwoordelijkheid decentraal?), maar overzag de consequenties niet. Dit moet dus hogerop gespeeld worden.