My complaint:

2 weken geleden is er een pakketje naar mij opgestuurd wat ik tot op heden nog steeds niet heb ontvangen. Klantenservice gebeld maar die schieten al in de verdediging voordat het gesprek begonnen is. Dit kan echt niet! Pakketjes die op zo een grote schaal niet aankomen of kwijt raken, wat een vertoning…

Desired solution:

Zoals ik had mogen verwachten, mijn pakketje graag ontvangen