My complaint:

Een dikke anderhalve maand geleden heb ik bij een online sieradenshop een set ringen besteld, als cadeau voor mijn vriend, voor zijn verjaardag.

De sieradenshop bood PostNL aan en ik kon kiezen tussen normale post en track&trace. Maar ik heb lang gespaard voor de ringen en kon de track&trace niet betalen, dus koos voor normale post. Dit zou tenslotte ook gewoon goed moeten gaan, als PostNL gewoon haar werk doet, toch? Misschien met wat vertraging en minder overzicht, maar ja, het hoort aan te komen.

Inmiddels is het al anderhalve maand later en heb ik niets binnen, er is op 19 november een zoekprocedure gestart dat 4 weken duurt, maar ondertussen lees ik schokkende dingen.

Ik lees dat er post in sloten word gedumpt en nog het ergste; PostNL geeft juwelendiefstal TOE.

http://www.rtl.nl/components/actueel/rtlnieuws/2012/12_december/04/binnenland/postnl-geeft-diefstal-juwelen-toe.xml

Ik schrok mij daar kapot van, ik ben bang dat mijn ringen ook gejat zijn. Wat maakt het uit of het gewone post is of track&trace?

1) PostNL hoort geen inhouden te stelen.
2) De sieradenshop hoort geen normael post aan te bieden maar standaard track&trace, zoals iedere normale dure winkel.

Gelukkig neem ik het de shop niet kwalijk, zij helpen mij goed en houden mij keurig op de hoogte.

Maar nu dat ik dit allemaal lees en hoor over PostNL, wil ik toch een dringende oplossing.

Mijn ringen komen niet terug, daar ben ik zeker van. Zo wel: dan over een paar jaar, daar heb ik NIETS aan want het is nu al gewoon 2 maanden te laat, weg verjaardagscadeau, weg GELD.

Geeft PostNL ook nog eens aan dat zij geen vergoedingen regelen voor normale post. Waar slaat dat op?

Horen zij niet gewoon hun werk te doen, was ik nu mijn post niet kwijt. Ik wil gewoon mijn ringen terug of een vergoeding van PostNL want ik wacht nu al te lang en die ringen zullen toch niet terugkomen als ze toch steeds gejat worden.

Desired solution:

Een vergoeding van de kosten van de totale inhoud van het pakket met een excuusvergoeding.