My complaint:

Op 19 augustus 2011 hebben wij een postpakket naar Spanje gezonden. Op 7 september 2011 nog steeds niet ontvangen. Via tracktrace gezien dat het op de 1e plaats pas na 11 dagen in Spanje was en de 2e september stond er bij dat het adres niet zo was (was het echt wel!). Bij navraag bij klantenservice (nou ja service: nee) zegt men dat het terug gestuurd zal worden naar de afzender. Wanneer? geen idee zegt men dat ligt aan DPD. Op de vraag wie dat is zegt men onze partner in Spanje, Adres of telefoon nr. geeft men niet. Dus de mogelijkheid om in Spanje actie te ondernemen hebben we niet. Dame aan de telefoon heel onvriendelijk en niet gewillig op welke manier dan ook te helpen.

Desired solution:

Het postpakket met de meeste spoed op het adres in Spanje te krijgen want daar zitten schoenen met steunzolen in waarop men zeer dringend zit te wachten.