Complaint: postzegels

user-21940 on 16 September 2010 about PostNL in category Koeriersbedrijven en post

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

ik heb via internet postzegels besteld
waren setjes van 5 stuks a 0,88 cent.
kon je bestellen voor enkel 2,50 euro voor verzendkosten
heb 7 setjes besteld
bij bevestiging stond duidelijk zegels gratis dus 0,00 euro
verzendkosten 2,50
vandaag ontvangen met acceptgiro erbij
staat ook op totaal 0,00 euro enkel op acceptgiro staat 30,80 euro
artikelnummer 273102
klantnummer 100242197
ordernummer 742941385
leverings nr 804483925

Gewenste oplossing

leveren voor afgesproken prijs, dus 2,50 verzendkosten wat afgesproken was en ook zwart op wit staat

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is picked up by PostNL

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is solved by PostNL

Message from PostNL

15 years ago - Beste mediontv, Naar aanleiding van je bericht heb ik contact opgenomen met de online winkel van TNT Post. Er is geen kortingsactie bij het bestellen van postzegels op onze website vermeld. De oorzaak hiervan blijkt een storing op de website te zijn geweest, waardoor de kosten van de postzegels niet werden opgenomen in de bevestiging. Mocht je de bestelde postzegels willen houden dan verzoek ik je het volledige bedrag te betalen. Wanneer je van je bestelling wilt afzien dan mag je deze met een toelichting retour sturen naar de online winkel. Voor het ongemak bied ik je namens TNT Post mijn excuses aan. Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Annet TNT Post Klantenservice

PostNL

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Er is contact opgenomen met de online winkel van TNT Post. Er is geen kortingsactie bij het bestellen van postzegels op onze website vermeld. De oorzaak hiervan blijkt een storing op de website te zijn geweest, waardoor de kosten van de postzegels niet werden opgenomen in de bevestiging.

De klant kan de postzegels houden, maar dient dan het volledige bedrag te betalen. Wanneer de klant van de bestelling afziet, dan mag deze met een toelichting retour worden gezonden naar de online winkel.

All complaints of