Klacht ! retour gezonden postpakket KLACHT.nl

My complaint:

ik heb een pakket vanuit USA naar Nederland laten sturen onder het usps nr. CV013794940US
ik wacht al twee weken op een pakket vanuit USA, het is verzonden met usps met het juist adresgegevens, nu heb ik vandaag contact met tnt gehad en deze melden me dat het pakket retour is verzonden naar USA. met de reden dat het adres niet compleet was. ik heb inmiddels contact gehad met USPS en deze mailde me de vrachtbrieven en documenten waarop het juiste adres vermeld staat. Nu is mijn vraag hoe ik de verzendbewijzen naar jullie kan sturen zodat jullie kunnen zien dat het adres correct was? wie de kosten gaan betalen van het herzenden? iemand mij kan aangeven wat ik moet doen zodat het wel bij mij aankomt? Dit is inmiddels al mijn vierde mail en heb inmiddels ookal diverse telefoontje moeten plegen om duidelijkhied te ontvangen. hopelijk komt er nu duidelijkheid en een juiste oplossing van het probleem. hierbij het usps nummer CV013794940US

Uw contactgegevens:
Aanhef: de heer
Voorletters: pmp
Tussenvoegsels: van
Achternaam: Raak
Postcode: 5081MG
Huisnummer: 15
Straat: Jan Wolfspad
Woonplaats: HILVARENBEEK
Telefoon overdag: 0615258253
Telefoon na 18:00 uur: 0615258253
E-mail: [email protected]

Gewenste oplossing

het pakket alsnog bij mij afleveren en de kosten voor het herzenden betalen.
wat is er fout gegaan

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is picked up by PostNL

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is solved by PostNL

Message from PostNL

15 years ago - Beste bikse, Het is natuurlijk erg vervelend dat je een tijd op je pakket hebt moeten wachten en dat nu blijkt dat het pakket retour is gezonden. Graag informeer ik je hierover. De adresgegevens in ons systeem komen niet overeen met het door jou opgegeven adres. Ik vermoed dat deze fout bij onze afdeling inklaring is gemaakt. Ik kan dit echter niet met zekerheid zeggen. Nu geef je aan dat je het adreslabel hebt en je deze wilt opsturen. Dit heeft weinig zin omdat het pakket al retour is en ik hier niets meer aan kan veranderen. TNT Post kan de verzendkosten niet vergoeden. Hiervoor kan de afzender bij de buitenlandse postorganisatie reclameren. Er is wereldwijd afgesproken dat ieder land verantwoordelijk blijft voor zijn eigen zending, ook als er in het ontvangende land een fout wordt gemaakt waardoor een zending retour wordt gezonden. Ik wil je dan ook adviseren om contact op te nemen met de afzender voor verdere afhandeling. Voor het ontstane ongemak bied ik je mijn welgemeende excuses aan. Met vriendelijke groet, Nynke TNT Post Klantenservice

PostNL

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Er was sprake van een adresfout. Vermoedelijk is deze gemaakt door inklaring. TNT Post vergoed geen verzendkosten van een pakket welke afkomstig is uit het buitenland. Afzender kan de verzendkosten reclameren bij de buitenlandse postorganisatie. Nynke TNT Post Klantenservice

Complaint: retour gezonden postpakket

My complaint:

Gewenste oplossing

Offered solution: