My complaint:

2de keer in korte tijd dat ik géén kennisgeving heb gekregen dat ik mijn paketje kon afhalen bij de buren. De eerste keer kwam de buurvrouw mijn pakje dezelfde avond brengen.
Nu is het paketje ”ook zonder kennisgeving” bij een andere buur gebracht die van niets weet !! En daar kwam ik dus 15 dagen later achter omdat ik ”het bedrijf” waar ik dit kocht heb geraadpleegd waar mijn paketje blijft.

Desired solution:

Dat ze ''indien niet thuis'' bij een PostNL afhaalcentrum afleveren I.P.V bij de buren. En hun niveau weer gaan herstellen naar dit toen PostNL nog hun vaste medewerkers in dienst hadden, en wel hun juiste methodes uitvoerden.