My complaint:

1. Ik heb een pakket verstuurd binnen Nederland. Er stond duidelijk op wie de ontvanger is en wie de afzender. Desondanks sturen ze het pakket zonder reden naar de afzender. Toen ik het pakket opnieuw aanbood moest ik weer betalen ondanks dat TNT een fout had gemaakt. Ik heb de afzender maar van het pakket afgehaald. Er werd mij verteld om contact op te nemen met de klantenservice om het geld terug te krijgen van de 1e zending. Dat heb ik gedaan. Deze vertelde mij dat ze mij papieren gingen toesturen die ik moest invullen. Die papieren heb ik gehad, echter dit ging over vermissingen van pakketten (navraag formulier). Had ik dus niks aan. Weer gebeld, toen werd er mij verteld dat deze papieren inderdaad zinloos waren (waarom sturen ze mij deze dan op??) Ik moest nu een klacht indienen via hun website.

2. In de brief van TNT stond het telefoonnumer op van hun klantenservice met vermelding 10 ct/min. Toen ik de klantenservice belde kreeg ik te horen dat de kosten 45 ct/min waren met een max. van 22 EURO. Dat is 4 keer zoveel dan als ze vermelden! Zelfs naar het verre oosten bel ik 10x goedkoper dan naar de klantenservice van TNT. Verdienen ze nog niet genoeg daar bij TNT??!

Gewenste oplossing

1. Ik wil mijn geld terug van mijn 1e zending die ik retour had gekregen (naar de afzender verstuurd).

2. Correct vermelden van telefoon-tarieven

Betere oplossing als TNT overgenomen kan worden door een professioneel bedrijf zoals DHL. Ik betaal voortaan liever wat meer voor het versturen maar dan wel zeker dat alles goed verloopt. Goedkoop = Duurkoop bij TNT…