Back

Complaint: spel nog steeds niet aangekomen

user-28227 on 13 November 2010 about PostNL in category Koeriersbedrijven en post

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

via marktplaats heb ik 2 week geleden een spel gekocht. hij is nog steeds niet bezorgt en we hebben tnt post al gebeld. degene waarvan ik hem gekocht heb heb ik nog steeds contact mee en weet zeker dat hij hem naar het goede adres heeft opgestuurd. aan de helplijn van tnt post hebben we te horen gekregen dat de envelop kwijt geraakt kan zijn tijdens het sorteren. dat hoort toch niet!?

Gewenste oplossing

laat tnt post beter op zijn spullen letten want ze zijn nu mijn spullen kwijtgeraakt. ik hoop dat ze het als nog vinden

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is picked up by PostNL

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is solved by PostNL

Message from PostNL

15 years ago - Beste dezur rob, Je melding op de website KlachtENoplossing.nl heb ik gelezen. Het spijt me dat je een zending met een spel niet hebt ontvangen. Ik bied je hiervoor mijn excuses aan. Het gaat hierbij om ongeregistreerde briefpost. Ik kan daarom helaas niet aangeven waar je zending zich bevindt. Naar aanleiding van je telefonische melding bij onze klantenservice is je klacht geregistreerd om de bezorging op je adres in de gaten te houden. Omdat het gaat om een zending met herkenbare inhoud kan de afzender van het poststuk met een navraagformulier een onderzoek laten instellen. Dit formulier kan de afzender bij onze klantenservice. Ik ga ervan uit je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Tamar TNT Post Klantenservice

PostNL

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Het gaat hierbij om ongeregistreerde briefpost waar geen administratie van wordt bijgehouden. Er kan daarom helaas niet gecontroleerd worden waar de zending zich bevindt. Naar aanleiding van de telefonische melding bij onze klantenservice is de klacht van de klant geregistreerd om de bezorging op dit adres in de gaten te houden.

Omdat het gaat om een zending met herkenbare inhoud kan de afzender van het poststuk met een navraagformulier een onderzoek laten instellen. Dit formulier kan de afzender opvragen bij de klantenservice.

All complaints of
Report your complaint about PostNL
How works Klacht.nl