My complaint:

Wij ontvingen een brief van een bedrijf, deze hebben we geopend en gelezen. Een dag later kregen we een verzoek van PostNl een bedrag van € 1,00 te betalen omdat de verzender geen porto had geplakt. Ik heb gelezen dat je de brief had moeten weigeren en zodoende geen strafport hoeft te betalen. We letten echter niet op postzegels ed. en hebben de brief gewoon opengemaakt. Waarom moet de ontvanger betalen terwijl er op de envelop naam en adres van de afzender staat en men daar terecht had gekund?

Desired solution:

Wij zijn van mening dat wij dit niet hoeven te betalen. Het is toch niet onze verantwoordelijkheid om porto te plakken, maar die van de afzender.
De oplossing van dit probleem zou zijn dat wij geen € 1,00 hoeven te betalen. Het gaat ons niet om het geld maar om het principe.