My complaint:

Ik heb op 4 oktober rouwpost aangeleverd in speciaal daarvoor bestemde (en betaalde!!) enveloppen. Deze zouden dus op 5 oktober bezorgd moeten worden. Op 5 oktober bleek niemand een kaart te hebben ontvangen – na bellen bleek TNT mij niet te kunnen melden wat er aan de hand was. Na een zeer stressvolle nacht duurde het op 6 oktober nog 2 uur voor TNT mij kon melden dat zij de postzak ‘gewoon’ te laat hadden doorgestuurd naar het sorteercentrum, en dat wisten zij op 5 oktober ook al!! Klacht: – 160 kaarten te laat bezorgd (mensen te laat geinformeerd!!)
– niet even gebeld dat het mis gegaan was, vele betrokkenen (die toch wel wat anders aan hun hoofd hadden!!) een slechte nacht/ochtend
– geen oog voor het ontstane leed (ik moest aan de telefoon niet zeuren!!)

Ben benieuwd naar de TNT reactie!!

Gewenste oplossing

In ieder geval vergoeding van de extra kosten die wij gemaakt hebben om het op tijd te laten bezorgen (4 x 6,50), eigenlijk ook vergoeding voor de normale portokosten (160×0,44) – en een royaal gebaar voor het geleden leed, en de onfatsoenlijke behandeling door TNT medewerkers.