Klacht ! te weinig porto KLACHT.nl

My complaint:

Eind augustus ontving ik uw kaart met de tekst dat ik weinig port zou hebben betaald. Omdat ik alleen dit kaartje ontving zou ik een poststuk naar het buitenland hebben gestuurd voor een bedrag van 9,24. (overigens is de tekst erg verwarrend) Ik noch mijn huisgenoten weten hier iets van. Inmiddels kreeg ik een herinnering om te betalen. Een pakket (verstuurd dan wel gekregen) van 9,24 zie je niet over het hoofd, lijkt mij. Totdat niet duidelijker is waar het over gaat, wil ik niet betalen.
Met vriendelijke groet van
M. Ruijter

Gewenste oplossing

-Dat duidelijk wordt om welk poststuk het gaat.
-Directe koppeling van poststukken met portokaarten
Voor mij: Seponeren van het verzoek tot betalen.

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is picked up by PostNL

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is solved by PostNL

Message from PostNL

15 years ago - Beste m.ruijter, Bedankt voor je melding op KlachtENoplossing.nl. Ik begrijp dat je een portokaart hebt ontvangen, maar niet weet voor welke zending deze is. Aan de hand van je betaalcode heb ik dit nagekeken. Het gaat om de portokosten van een poststuk, dat verstuurd is naar een bestemming buiten Europa. De zending was gefrankeerd met €2,85 terwijl het tarief voor een poststuk van 350 gram buiten Europa €10,45 is. Om vertraging van de zending te voorkomen, is deze door ons bijgefrankeerd en doorgestuurd. De servicekosten bestaan uit de ontbrekende port verhoogd naar €0,44 of een veelvoud hiervan, vermeerderd met € 1,32 administratiekosten. Ik ga ervan uit je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Tamar TNT Post Klantenservice

PostNL

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Het gaat om de portokosten van een poststuk, dat verstuurd is naar een bestemming buiten Europa. De zending was gefrankeerd met €2,85 terwijl het tarief voor de betreffende zending €10,45 was. Om vertraging van de zending te voorkomen, is deze door ons bijgefrankeerd en doorgestuurd.

Complaint: te weinig porto

My complaint:

Gewenste oplossing

Offered solution: