My complaint:

Op donderdag 28 december heb ik mijn telefoon met een track en tracenummer ingeleverd bij postkantoor Buitenpost. Met dit track en tracenummer kon ik mijn telefoon in de gaten houden, wat ik ook deed. Tot mijn verbazing veranderde er niks en bleef deze melding staan.

29.12.2011:
Zending opgehaald en in sorteerproces

29.12.2011:
De zending is aangemeld bij PostNL en wordt volgbaar

Vandaag 31-12 open ik mijn mail en tot mijn grote verbazing worden er aankopen gedaan via mijn telefoon. Hoe kan dat? Het zijn forse bedragen voor een itunes aankoop. Tot nu toe (11:15) is er een bedrag van €121,93 aangekocht.

Bij deze wil ik dan ook aangeven dat ik aangifte heb gedaan bij de politie. En de politie gaf aan dat dit een aangifte betreft voor 2 misdrijven, waaronder diefstal en misbruik maken van gegevens. De politie gaf ook aan dat jullie door de track en trace verzending verantwoordelijk zijn voor deze misdrijven. Helaas door oudjaarsdag is jullie klantenservice niet geopend en daarom stuur ik deze klacht per mail.

Desired solution:

Ik eis een volledige vergoeding van mijn telefoon + de aankopen die gedaan zijn/worden met mijn telefoon en evt verdere kosten die gemaakt zijn. Zoals politie bellen, klantenservice bellen etc.