15 years ago - Complaint is picked up by PostNL

15 years ago - Complaint is solved by PostNL

15 years ago - Beste Betuw107, Het is inderdaad erg vervelend om er na je vakantie achter te komen dat een door jou verwacht pakket retour is gezonden omdat deze drie weken op het postkantoor heeft gelegen. Ik begrijp dat het vervelend is, maar het is helaas niet mogelijk het termijn van drie weken aan te passen. TNT Post heeft gemeend met deze drie weken een gemiddelde te kiezen. Omdat de zending volgens de procedure na drie weken retour afzender is gestuurd, is er geen recht op een schadevergoeding. Een aangetekende zending uit het buitenland wordt onder de buitenlandse barcode retour gezonden. Voor verder onderzoek adviseer ik je om contact op te nemen met de afzender, deze kan bij de buitenlandse postorganisatie een navraag procedure starten. Wat betreft de verkeerd bezorgde post, het is ook erg irritant dat je post krijgt van iemand anders. Je vraagt of je strafbaar bent als je deze post achterhoudt. Dit ben je inderdaad. En als je de situatie omdraait, hoe zou jij het vinden als jouw post verkeerd wordt bezorgd en deze mensen er net zo over denken? Waar mensen werken worden fouten gemaakt, als dit de spuigaten uitloopt lijkt het me handig dat je dit gaat melden zodat deze medewerkers ook daadwerkelijk op hun fouten kunnen worden aangesproken. Als je het op prijs stelt wordt de verkeerd bezorgde post zelfs bij je opgehaald. Ik vertrouw erop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Nynke TNT Post Klantenservice