user-29011 on 19 November 2010 about PostNL in category Koeriersbedrijven en post
Al meer dan 5 jaar verkoop ik via marktplaats diverse spulletjes. Nooit klachten over de bezorging door TNT. De laatste twee maanden echter wordt de post vaak pas na 3-5 werkdagen en soms zelfs helemaal niet.
Post moet snel (binnen 2 werkdagen) bezorgd worden en niet kwijt raken
Message from from Klacht.nl
15 years ago - Complaint is picked up by PostNL
Message from from Klacht.nl
15 years ago - Complaint is solved by PostNL
Message from PostNL
15 years ago - Beste Gewoon Iemand, Bedankt voor je melding op de website KlachtENoplossing.nl. Ik kan me voorstellen dat het vervelend is wanneer door jou verstuurde post pas na drie tot vijf werkdagen wordt bezorgd of helemaal niet aankomt. Hiervoor bied ik je mijn verontschuldigingen aan. Graag informeer ik je hierover. Omdat er van de gewone briefpost en buspakjes geen administratie wordt bijgehouden, kan ik helaas niet achterhalen waar de vertraging ontstaat of waar de vermiste post zich bevindt. Uiteraard heb ik je klacht geregistreerd zodat deze wordt gerapporteerd. Omdat het hierbij gaat om zendingen met herkenbare inhoud kun je met een navraagformulier een onderzoek opstarten naar de vermiste zendingen. Via de website KlachtENoplossing.nl kan ik geen bijlage versturen. Ik stuur je daarom een e-mail met hierin het navraagformulier en een uitleg hierover. Ik ga ervan uit dat ik je hiermee voldoende heb geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Tamar TNT Post Klantenservice
Comment by poster of the complaint
15 years ago - Hallo, Bedankt voor uw reactie. Ook nu weer een standaardantwoord met o.a. het verzoek een navraagformulier te sturen. Formulier meteen ingevuld en opgestuurd. Intussen is er WEER een ander pakje kwijtgeraakt. WAT IS ER MET DE DIENSTVERLENING VAN TNT GEBEURD ???
Comment by poster of the complaint
15 years ago - Bij de status staat, dat deze klacht opgelost is. Dat is dus niet zo. Nog steeds pakje kwijt en intussen ook een ander pakje kwijt.
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Omdat er van de gewone briefpost en buspakjes geen administratie wordt bijgehouden, kan er helaas niet achterhaald worden waar de vertraging ontstaat of waar de vermiste post zich bevindt. Deze klacht is geregistreerd zodat deze zal worden gerapporteerd. Voor zendingen met herkenbare inhoud kan door de afzender een onderzoek worden opgestart door middel van een navraagformulier. Dit formulier is via e-mail naar de klant verzonden.
