My complaint:

Op 9 mei verstuurt een Japans bedrijf mij een pakket, na slechts 2 dagen, op 11 mei komt het aan in Nederland maar nu, 7 dagen later (!) ligt het pakket nog steeds bij de inklaring van TNT.

Ik vind het werkelijk ongehoord dat zoiets zo lang moet duren en een grof schandaal voor mij als klant die veel geld heeft betaald voor snelle levering via EMS. Daar komt nog eens bij dat voor het berekenen van de inklaringskosten nogal eens gewerkt wordt met de natte vinger vwb koersen van vreemde valuta. Of, wat ik ook al meer dan eens heb meegemaakt; we maken voor het gemak van de USD maar Euro’s (!).

Het is echt iedere keer weer raak met TNT. Bellen met de klantenservice heeft geen zin want ze hebben of geen informatie, of ze vertellen je doodleuk ‘ we kunnen er niets aan doen’.
Werkelijk, in geen enkel ander land is het zo belabberd geregeld.

Wanneer worden deze wanpraktijken van TNT nu eens aangepakt? Schandalig!

Desired solution:

Afwerking van internationale pakketten binnen 2 werkdagen (zoals ieder ander land doet). Mensen betalen veel geld voor snelle levering, maar daar heeft TNT blijkbaar geen boodschap aan.