My complaint:

Als webwinkelondernemer heb je, zeker tijdens de opstartfase, alles nodig om de kosten te kunnen drukken. I.i.g. de eerste periode. Onder de postorderbedrijven zijn maar 2 mogelijkheden, waarvan één TNT post/pakketservice. Doe dit niet, want het gaat je geld kosten.
4 van de 10 pakketten die wij als webwinkel nu hebben verstuurt bij TNT is niet aangekomen! 2 van de overige 6 pakketten is (zwaar) beschadigd aangekomen. Klagen bij de helpdesk / klachtenlijn (?!) heeft geen zin, want als je pakket niet verzekerd is kun je fluiten naar een oplossing. TNT medewerker stelt dat beschadigde pakketten netjes retour afzender worden gedaan, wat onzin is, gezien ook de beschadigde pakketten gewoon worden afgeleverd!
TNT stelt ook dat er 2 keer een poging is gedaan tot aflevering. Tot de verbazing van onze klant, die al 2 weken thuis met een ziek kind zat te wachten op het pakket en NOOIT een medewerker van TNT heeft mogen groeten.

Daar sta je dan, met je reputatie. TNT smijt met je pakketten, en jij kunt het uitleggen aan je (eerst trouwe)klanten. Verlies maak je ook, want een retourzending moet je zelf betalen (maar wij hebben het pakket netjes en stevig aangeleverd?). Pakket verdwenen? Ga dan maar snel bellen met de helpdesk, want als iemand het weet dan zijn zij het zéker niet. Zo bleek na een paar weken dat 3 van de 4 pakketten die ‘verdwenen’ waren gewoon op de ‘onbestelbaar’ balie terecht zijn gekomen. Onbestelbaar ja, terwijl er gewoon een retouradres op staat.

Dag trouwe klant, dag jaaromzet, want dit jaar zijn wij al voor 1400 euro de boot ingegaan met TNT. Ze nemen graag je pakketjes aan, betalen zul je, maar spelen liever voetbal dan dat ze bezorgen. Zoeken kunnen ze blijkbaar ook al slecht, want niemand weet waar je pakketje is. Let op postcode 3510ZZ, want dat betekent simpelweg dat ze ‘m in een hoek hebben weggestoven omdat ze het niet meer snapten.

Pakket verzekerd? Kwijtgemaakt, en naar je vergoeding kun je fluiten. Pakket beschadigd? Er wordt geen melding van gemaakt en wordt direct verscheept naar de ‘onbestelbaar’ bali. Retour afzender? Ben je gek, dat zou ze geld kosten!

Gewenste oplossing

Ik ben tevreden als TNT gaat inzien dat er miljoenen worden verprutst, kwijtgemaakt, moedwillig wordt beschadigd en hierover ACTIE onderneemt. Ik, en velen met mij, betalen niet voor een potje voetbal, maar voor RESULTAAT. Kwijtgeraakte en geroofde pakketten hebben veel webwinkeliers in 2010 honderden duizenden euro’s aan schade gekost!
Ik ben tevreden als ik de helpdesk bel, en hier ook GEHOLPEN word. Ik ben tevreden als ik geen verlies draai door de WANPRESTATIES van dit postorderbedrijf. ‘Sure we can’ NO YOU CAN’T.